📋 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En Lumora queremos que recibas tu pedido correctamente y en las mejores condiciones. Si ocurre algún inconveniente con tu compra, revisaremos tu caso para ofrecerte una solución.

✅ ¿CUÁNDO ACEPTAMOS UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?

Podrás solicitar una devolución, reemplazo o reembolso en los siguientes casos:

• El producto llega dañado o en condiciones que impidan utilizarlo correctamente.

• El producto presenta algún defecto de fabricación al momento de recibirlo.

• Recibes un producto diferente al que pediste.

• El pedido presenta un problema confirmado durante el transporte que haya afectado considerablemente el producto.

Dependiendo del caso, podremos ofrecerte un reemplazo sin costo adicional o un reembolso.

❌ ¿CUÁNDO NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES?

No podremos aceptar una devolución o reembolso cuando:

• El producto haya sido utilizado de forma incorrecta o presente daños ocasionados después de haber sido recibido.

• El producto presente manchas, cortes, modificaciones u otros daños provocados por el cliente.

• El producto se encuentre en buenas condiciones y la solicitud se deba únicamente a un cambio de opinión.

• Existan pequeñas variaciones de color o apariencia debido a iluminación, fotografía o configuración de la pantalla, siempre que el producto recibido corresponda al adquirido.

• La solicitud se realice después del plazo establecido para reportar un problema.

⏰ PLAZO PARA REPORTAR UN PROBLEMA

Tienes hasta 7 días hábiles después de recibir tu pedido para informarnos sobre cualquier daño, defecto o producto incorrecto.

Te recomendamos comunicarte con nosotros tan pronto como detectes el inconveniente para poder ayudarte rápidamente.

📝 ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?

Comunícate con nosotros mediante el botón de WhatsApp disponible en nuestra página o directamente al:

+502 5273 5512

Envíanos:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido.

• Una breve explicación del inconveniente.

• Fotografías claras del producto y del empaque.

• Video del producto si fuera necesario para comprobar el problema.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

📦 ¿QUÉ PASA DESPUÉS?

Una vez revisado y aprobado tu caso, dependiendo de la situación podremos:

• Enviarte un producto de reemplazo sin costo adicional, o

• Realizar el reembolso correspondiente.

Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir según tu caso.

💰 ¿CÓMO FUNCIONA EL REEMBOLSO?

Cuando corresponda un reembolso:

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible.

• Una vez procesado por Lumora, el tiempo en que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

• Si tu compra tuvo envío gratuito, no habrá ningún costo de envío inicial que descontar del reembolso.

📌 IMPORTANTE

Al realizar una compra en Lumora, aceptas nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestros Términos y Condiciones.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.

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