Términos y Condiciones

📜 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 15 de agosto de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Esta tienda es operada por Lumora. Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los términos y condiciones aquí descritos.

  • Comercializamos la Almohada Cervical Lumora y productos relacionados con el descanso y la comodidad.

  • Actualmente realizamos entregas dentro de Guatemala. 🇬🇹

  • Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos cuando sea necesario.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

  • Los precios mostrados en nuestra tienda corresponden al precio vigente al momento de realizar la compra.

  • Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios, promociones y descuentos en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

  • Las formas de pago disponibles serán las que aparezcan habilitadas al momento de finalizar tu compra.

  • El cliente es responsable de proporcionar información correcta al realizar el pedido, incluyendo nombre, teléfono y dirección de entrega.

🚚 ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación y procesamiento del pedido.

  • Realizamos envíos dentro de Guatemala.

  • Cuando corresponda, proporcionaremos información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.

  • Los tiempos indicados son estimados y pueden existir retrasos ocasionados por la empresa de transporte, alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y datos de contacto correctos para facilitar la entrega.

🌙 USO DEL PRODUCTO

La Almohada Cervical Lumora está diseñada para brindar soporte y comodidad durante el descanso.

  • Utiliza el producto de acuerdo con su finalidad y las recomendaciones indicadas.

  • Sigue las instrucciones de cuidado y limpieza correspondientes al producto.

  • El nivel de comodidad puede variar de una persona a otra según su postura al dormir, preferencias y características individuales.

  • Lumora no garantiza resultados médicos específicos ni sustituye recomendaciones, diagnósticos o tratamientos proporcionados por profesionales de la salud.

  • No nos hacemos responsables por daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones o cuidados incorrectos del producto.

🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  • Podrás reportar un producto que llegue dañado, defectuoso o diferente al solicitado.

  • El inconveniente deberá ser reportado dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir el pedido.

  • Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y cualquier daño presentado.

  • Dependiendo de cada situación, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso, según corresponda.

  • No aceptamos devoluciones únicamente por cambio de opinión una vez recibido el producto en buenas condiciones.

  • Los casos de devolución y reembolso estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en este sitio.

💰 REEMBOLSOS

Cuando un reembolso sea aprobado:

  • Será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.

  • Una vez procesado por Lumora, el tiempo que tarde en reflejarse dependerá del banco, entidad financiera o proveedor del método de pago utilizado.

  • Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado.

🔒 INFORMACIÓN DEL CLIENTE

La información proporcionada durante una compra será utilizada para procesar pedidos, gestionar entregas, brindar atención al cliente y cumplir con las obligaciones necesarias relacionadas con la compra.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad disponible en este sitio.

©️ PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre Lumora, así como los textos, elementos gráficos, diseños y contenido propio utilizado en nuestra tienda, no podrán ser reproducidos, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa, salvo aquellos elementos que pertenezcan a terceros y estén sujetos a sus respectivos derechos.

⚖️ LEY APLICABLE

Estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Guatemala.

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu compra, nuestros productos o estos términos, puedes comunicarte con nosotros:

📧 lumorapillow@gmail.com
📱 WhatsApp: +502 5273 5512

Lumora — Descansa mejor, vive mejor. 🌙