💰 POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En Lumora queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Si ocurre algún problema con tu compra, estaremos disponibles para ayudarte.

✅ ¿CUÁNDO APLICA UN REEMBOLSO?

Podrás solicitar una revisión para reembolso en los siguientes casos:

• El producto llega dañado o con algún defecto que impida utilizarlo correctamente.

• Recibes un producto diferente al que pediste.

• Tu pedido se pierde durante el envío y se confirma que no puede ser entregado.

❌ ¿CUÁNDO NO APLICA UN REEMBOLSO?

• Si cambias de opinión después de recibir el producto o simplemente ya no lo deseas.

• Si el producto presenta daños ocasionados por mal uso, modificaciones, cortes, manchas o daños provocados después de recibirlo.

• Si el producto presenta únicamente variaciones menores de color o apariencia ocasionadas por iluminación, pantalla o fotografía, siempre que corresponda al producto adquirido.

• Si han pasado más de 7 días hábiles desde la entrega y no nos has informado del problema.

📸 ¿CÓMO SOLICITARLO?

Si tu pedido presenta algún inconveniente, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido y envíanos:

• Número de pedido.

• Explicación del problema.

• Fotografías o videos donde pueda verificarse el inconveniente.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

Puedes comunicarte directamente con nosotros mediante nuestro botón de WhatsApp o al +502 5273 5512.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

💳 REEMBOLSOS APROBADOS

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Una vez procesado, el tiempo para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos y puede tomar aproximadamente entre 3 a a 5 días hábiles.

Si tu pedido tuvo envío gratuito, no tendrás ningún costo de envío inicial que descontar del reembolso.

🤝 ESTAMOS PARA AYUDARTE

Si tienes alguna duda antes o después de realizar tu compra, puedes comunicarte con nosotros. Nuestro objetivo es darte una solución clara y justa ante cualquier inconveniente con tu pedido.

Lumora — Descansa mejor, vive mejor. 🌙